Política de reembolso

Política de troca e reembolso

 Para realizar a troca ou devolução de um ou mais produtos, o cliente deverá  entrar em contato com a VITTA OUTLET via Whatsapp, em até 7 dias após o recebimento do produto, informando o nome do comprador, número do pedido e motivo da troca/solicitação de ressarcimento. Será gerado uma etiqueta de frete reverso e o cliente terá até 3 dias para realizar o envio (deixar o pacote nos Correios, na transportadora indicada ou terá seu produto buscado em casa, dependendo das transportadoras disponíveis em cada localidade, isso será informado junto com o envio da etiqueta) caso esse prazo seja perdido, o envio fica por conta do cliente. A primeira troca fica por conta da VITTA OUTLET, caso o cliente deseje realizar mais de uma troca ou deseje realizar o ressarcimento após troca, o envio fica por sua conta.
Com o produto chegando até nós, será analisado as seguintes condições:

  • O produto deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, não lavado, não usado, com etiquetas anexadas, acompanhando todos os acessórios e com caixa íntegra. 

  • Deverá ser informado via WhatsApp o motivo da sua insatisfação, caso a motivação da troca seja um desapontamento com o produto, para que possamos fazer a análise.

  • O produto deverá acompanhar todos acessórios e cadarços extras, caixa original e brindes. Caso prefira ficar com os brindes, será cobrada uma taxa de R$30,00.

  No caso de troca, será feita a conferência pela VITTA OUTLET e solicitado um novo par ao fornecedor ou caso tenhamos o produto desejado a pronta entrega, poderá ser enviado diretamente do nosso estoque de troca, com o prazo de entrega em torno de 5 dias úteis. 
  No caso de devolução, a loja tem até 30 dias corridos para realizar o estorno, contando a partir do recebimento do produto pela VITTA OUTLET. Para compras realizadas via PIX ou boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de PIX. Caso a compra tenha sido feita com cartão de crédito, o estorno será processado diretamente no cartão, com um prazo estimado de 30 a 90 dias para que o valor seja creditado, conforme as regras do gateway de pagamento. Esse prazo é estabelecido pela operadora do cartão e não temos como alterá-lá, porém o estorno não costuma demorar a ser feito.

   Lembrando que o produto deve acompanhar todos acessórios, brindes, papéis e caixa em perfeitas condições para que o reembolso seja efetuado. Caso prefira ficar com os brindes, será cobrada uma taxa de R$30,00.