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Política de envio e entrega
O acompanhamento do rastreamento e possíveis taxas de importação é de total responsabilidade do cliente. Em geral, a taxa de liberação alfandegária gira em torno de R$30 a R$40. Após a liberação da taxa para pagamento, o cliente tem até 20 dias para efetuar o pagamento. Caso contrário, o produto será leiloado, resultando em prejuízo tanto para o cliente quanto para a loja, que busca sempre proporcionar a melhor experiência de compra para o cliente. A vitti outlet não se responsabiliza em perda por falta de pagamento da taxa.
Cuidados para a Entrega (destinatário ausente e endereço incorreto ou incompleto); Nos casos de destinatário ausente, os Correios farão três tentativas de entrega e se não obter sucesso em nenhuma delas, o cliente terá até 10 dias para fazer a retirada de seu produto na agência mais próxima da sua residência ou então na agência indicada no site dos correios. Caso a retirada não seja feita, o produto será leiloado. O cliente tem a total responsabilidade de acompanhar o seu código de rastreio, a vitti outlet não se responsabiliza caso o produto seja leiloado; Lembrando que o preenchimento correto do endereço é de total responsabilidade do cliente, não podendo ser alterado após envio do produto. Em caso de entregas em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para a retirada na unidade dos correios mais próximo do CEP do destinatário.
Nossos produtos são enviados via frete internacional, podendo levar até 7 dias úteis para constar no banco de dados dos Correios, visto que o produto só fica sob posse deles quando chega no Brasil.
Nós da Vitrini Concept buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Entretanto, caso um produto fique mais de 120 dias sem atualização no status dos Correios, você terá as seguintes opções:
Solicitar ressarcimento: Realizamos o ressarcimento intecom cartão de crédito podem levar de 30 a 90 dias úteis para serem estornados, esse é o prazo do gateway de pagamento e não temos como alterar).
Solicitação de novo par: Um novo par é enviado com o prazo em torno de 15 a 30 dias corridos ou se caso tivermos o modelo desejado a pronta entrega, poderá ser enviado diretamente do nosso estoque de troca, com prazo em torno de 5 dias úteis.
Ao solicitar o ressarcimento ou um novo par do produto, o cliente concorda e se compromete em nos enviar o tênis original de volta assim que a entrega for liberada pelos Correios. É essencial que o produto seja enviado em até 3 dias úteis.
Consequências pelo Não Cumprimento: Caso o tênis não seja enviado de volta conforme o compromisso assumido, reservamo-nos o direito de adotar as seguintes medidas:
Inclusão em Órgãos de Proteção ao Crédito: A falta de devolução do produto pode resultar na inclusão de seus dados em órgãos de proteção ao crédito, como o SERASA, para a recuperação do valor do produto.
Ações Judiciais: Poderemos também iniciar processos judiciais para recuperar o valor do produto e os custos associados ao não cumprimento do compromisso de devolução.
A Vitrini Concept não se responsabiliza por perdas, extravios ou quaisquer danos causados pelos Correios após a postagem do produto. Uma vez que o pedido é enviado, toda a responsabilidade pela entrega passa a ser dos Correios ou da transportadora escolhida. No entanto, em caso de problemas, oferecemos suporte para auxiliar o cliente na abertura de reclamações e na busca por soluções junto à transportadora.